Bose 3-2-1 GSX

Ruim twee weken geleden stuurde ik een e-mail naar Bose omdat ik een paar simpele vragen had over het nieuwe 3-2-1 systeem wat ze hebben geïntroduceerd. Een systeem waarin ik zeer geïnteresseerd ben en waar ik bij de MediaMarkt mee heb zitten spelen wat een vrij uniek ervaring opleverde. Gerben drukt namelijk graag zelf op de knopjes, is graag ‘in control’ en zo ook bij de testrun met het 3-2-1 systeem van Bose.

Wouw. Voor een systeem met zo weinig boxen komt er een werkelijk waanzinnig geluid uit. Zo waanzinnig zelfs dat ieder gesprek bij de MediaMarkt verstoord werd door het geweldige geluid. Een grote grijns stond gelijk op mijn gezicht, dat begrijp je natuurlijk wel. Anyway, ik wil dat 3-2-1 systeem hebben, maar ik ervaar een ‘shortage of funds’ op dit moment.

De verkoper van de MediaMarkt begreep er maar weinig van dus ik ben op zoek gegaan op Internet, allereerst de Bose website, vervolgens de Kieskeurig website (altijd een goede informatiebron) en die boden mij niet de antwoorden dus het werd de e-mail. Een e-mail naar Bose. En zoals bij zoveel bedrijven werd het toen een kwestie van geduld. Veel geduld.

Uiteindelijk na acht dagen werd mijn mailbox verblijd met een bericht van Bose, maar ikzelf niet. De hooghartige stijl waarin de e-mail was geschreven en het totaal niet beantwoorden van mijn vraag noopten mij om een antwoord te sturen op die e-mail. Ja, ik weet het. Bij voorbaat zinloos, maar it was worth a try. En bij die poging blijft het ook na het antwoord wat ik vandaag heb gekregen.

Ware het niet dat ik daadwerkelijk onder de indruk ben van het 3-2-1 systeem dan had Bose bij deze voorgoed bij mij afgedaan, maar  wat ik zelf heel erg jammer vind is dat de naam Bose bij mij nu toch enigszins met een negatieve toon besmet is. Wederom een mooi voorbeeld hoe niet met klanten omgegaan moet worden en al helemaal niet als ze positief zijn in hun e-mail en het systeem willen kopen!

Aanvulling: Uiteindelijk ben ik uitgekomen op een Denon audiosysteem met werkelijk fantastische boxen van Monitor Audio en het geluid is zonder enige twijfel vele, vele malen beter dan van Bose. Voor maar iets meer geld heb ik een systeem met een veel beter geluid en veel meer mogelijkheden, kortom, het loont om verder te kijken en Bose vooral links te laten liggen.